FAQ – häufige Fragen

Wir versenden deine Bestellung am nächsten Werktag mit DHL. Innerhalb Deutschlands ist sie in der Regel 3–7 Werktage nach deiner Bestellung bei dir, in alle anderen EU-Länder in der Regel 3–14 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Ja, sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Über den darin enthaltenen Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bequem verfolgen.

Standardmäßig versenden wir unsere Artikel derzeit EU-weit. Für internationale Lieferanfragen außerhalb der EU kontaktiere uns aber gerne direkt über unsere Kontaktseite – wir prüfen dann gerne individuell, was möglich ist!

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Bitte nutze für die Rücksendung unbedingt einen zusätzlichen Versandkarton (Umkarton) und verpacke die Ware sicher.

Bitte beachte: Bei Sneakern und Schuhen ist der Original-Schuhkarton ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Wenn der Original-Schuhkarton als Versandkarton genutzt, direkt mit Versandetiketten beklebt oder mit Klebeband verschlossen wird, verliert der Artikel erheblich an Wert. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zwar zu akzeptieren, dir jedoch einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Am einfachsten und schnellsten startest du deine Retoure über dein Kundenkonto. Logge dich dazu ein, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf „Retoure anfragen“. Folge dann einfach den Schritten auf dem Bildschirm.

Alternativ kannst du für deinen Widerruf natürlich auch unser Muster-Widerrufsformular nutzen und uns dieses per E-Mail oder Post zukommen lassen.

Bei einer regulären Rückgabe (Widerruf) trägst du als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sollte ein Artikel jedoch fehlerhaft sein oder wir dir aus Versehen die falsche Ware geliefert haben, tut uns das sehr leid! In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die vollen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall vorab, damit wir dir ein kostenfreies Versandlabel zur Verfügung stellen können.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter (z. B. bei bestimmten Kreditkarten) im Anschluss noch 1–2 weitere Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Absolut. Wir verkaufen ausschließlich authentische, originale Sneaker und Streetwear. Keine Replicas, keine Fakes – 100% Authentic ist unser Versprechen.

Unsere Artikel stammen aus verifizierten Quellen – autorisierte Händler, offizielle Releases und geprüfte Lieferanten.

Wir setzen ausschließlich auf verifizierte Originale von autorisierten Händlern. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt melde dich gerne bei uns.

Wir bieten dir eine Vielzahl an sicheren und schnellen Zahlungsmöglichkeiten. Aktuell akzeptieren wir Kredit- und Debitkarten, Express-Zahlungen via Apple Pay und Google Pay sowie Klarna (sofort oder später bezahlen). Je nach deinem genutzten Gerät und Standort werden dir im Checkout-Prozess automatisch die für dich relevantesten und bequemsten Optionen angezeigt.

Ja, absolut. Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen. Unser gesamter Shop nutzt eine hochsichere SSL-Verschlüsselung. Zudem werden alle Zahlungen ausschließlich über zertifizierte und verifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt sensible Bank- oder Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Da wir bestrebt sind, deine neuen Sneaker so schnell wie möglich zu dir zu bringen (Versand in der Regel am nächsten Werktag), werden Bestellungen fast sofort nach Eingang in unserem System bearbeitet. Eine Stornierung ist daher nur in einem sehr kurzen Zeitfenster möglich. Bitte kontaktiere uns bei einem Stornierungswunsch umgehend! Sollte das Paket bereits verpackt oder verschickt sein, kannst du nach Erhalt natürlich ganz unkompliziert von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Ja, natürlich. Der Umwelt zuliebe und für eine schnellere Abwicklung senden wir dir deine Rechnung digital zu. Du erhältst sie bequem als PDF-Dokument per E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.